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来源：新浪Insights
《热点Views》栏目出品
近日，中国移动的一则消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】事件引发热议，这家通信巨头被推上了风口浪尖。
据大风新闻报道，2月8日，一位来自宁夏银川的消费者小胡称，其在中国移动App资费专区看到编号“25NX203490”的“多点权益联合会员”套餐，页面标注资费为“20元/年”。然而，当小胡转至订购界面时，却显示为“20元/月”，套餐办理后收到的短信也显示资费“20元/月”。
（图源：大风新闻）
随后，小胡将此情况反映至中国移动，多次投诉后，中国移动提出对其补偿60元。不过，这一方案却遭到了小胡的拒绝。截至目前，中国移动在官方微博和微信账号并未作出正式回应。
从“每年20元”到“每月20元”，一字之差，费用暴涨了12倍。对此，北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师向大风新闻分析称：当消费者基于该宣传（20元/年）完成订购时，双方合同即告成立，资费标准应以公示信息为准。移动公司以订购界面“20元/月”为由收费，属于典型的消费欺诈。
小胡的遭遇并非孤例。在黑猫投诉上，与中国移动相关的投诉超过了42万条，远高于中国联通和中国电信。有消费者表示，“中国移动在我不知情的情况下私自改动我的套餐给我增加业务。”还有用户投诉称，“中国移动引诱老年人消费，不经老年人同意就自动扣费，还不能取消合约。”
（图源：黑猫投诉）
事实上，不知情订制、不明扣费等问题，一直都是电信用户的常见痛点。为此，工信部去年还在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，并表示“介绍营销内容应全面准确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保障用户知情权。”
随后，中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括“透明消费，明白办理”等内容。不过，如今看来，中国移动的承诺与行动似乎并不一致。
对于坐拥10亿用户的中国移动而言，这并非仅仅是一次普通的资费争议，也是一场对企业诚信的严禁拷问。如果连“看到的”都不能保证是“得到的”，再大的企业也终将失去用户的支持。
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责任编辑：杨红卜
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